百家博娱乐场百家乐海晟厨房设备有限公司

电话: 0571-86292666

售后电话:4000707771

真:0571-89180333

联系人:王亚龙  18106587555

地址:百家博娱乐场百家乐市石大路160号

E-mail:hz_hscj@126.com

售后办事政策
作者:治理员    布于:2020-01-08 11:51:31    文字:【】【】【】浏览 (24)

售后办事政策

一、办事理念:——确保为用户提供优质的先进意识

      办事理念一、用户永远是对的

      办事理念二、您的满意是我们事情标准

      办事理念三、对内“一票到底”的流程,对外“一次到位”的办事标准

     只要用户一个电话,剩下的事情我们来做;

二、电话中心:——及时响应用户要求与问题

     1、售后办事部接线文员在8:00—17:00全程专业的接线办事,下班后电话转接到值班人或经理手机上;

     2、电话响起3次必须接听;

     3、接到用户、经销商、营销人员的电话,要体贴、存眷来电,详细记录与解答来电的事宜;

     4、对用户的妨碍报修电话,接听是要开端判断是否为妨碍;

     5、对用户信息要详细及时登记电脑存档(姓名、电话、地址等)

     6、对不需要我们维修人员去的,可以在电话中引导用户解决,30分钟后打回访电话,看问题是否解决;不能解决的,要及时的摆设人员靠前时间给用户解决问题,做到24小时内解决问题。

三、统一标准:

     1、到达现场必须出示“上岗资格证”;

     2、果然出示海晟的“统一收费标准”并按标准收费,收费后并为用户开好票据;

     3、在维修之前,要与用户讲明白,是否收费,收几多用度,客户是否同意;

     4、果然出示售后办事维修单,办事完成后请用户签署意见;

     5、对调换的配件要贴标签,记录入档(电脑入档);

     6、维修完成后现场为用户能电、试机、全检、演示到位、并向用户详细的解说调养知识;

     7、对用户的物品要轻拿轻放,要敬服用户的财物;

     8、较后递上一张名片,收走维修产生的垃圾并说欠好意思,打搅你们了;

     9、上门办事必须穿公司统一的事情打扮,礼貌用语。

四、售后办事人员治理

     售后办事部技术人员以建立优质的办事体系为目标,完善售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上,客户满意的宗旨,为配合树立海晟优质品质搏斗。

版权所有:百家博娱乐场百家乐海晟厨房设备有限公司  浙ICP备11048335号-2

百家博娱乐场百家乐